GESTIÓN DE LA CALIDAD

  • 8

    certificaciones

  • 9,03

    media de satisfacción de nuestros clientes

  • 79%

    de nuestros clientes nos recomiendan

Misión

Nuestra finalidad es impulsar y hacer realidad las ideas de nuestros clientes a través de la tecnología y la innovación, asegurando la calidad de nuestros proyectos y servicios y focalizando nuestros esfuerzos en superar las expectativas de nuestros clientes y grupos de interés gracias a nuestro compromiso con la mejora continua de nuestros procesos, actividades y recursos humanos.

Objetivos

  1. Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios, contractuales y de nuestros grupos de interés
  2. Asegurar la satisfacción de nuestros clientes mediante la continua adaptación a sus necesidades
  3. Gestionar eficazmente todos los procesos de la organización promoviendo la mejora continua en todas las operaciones y servicios realizados
  4. Fomentar la formación, concienciación y sensibilización de todos nuestros empleados y su desarrollo profesional
 
Buscamos, a través de la mejora continua de nuestros procesos y sistemas, alcanzar la excelencia en las soluciones ofrecidas a nuestros clientes y empleados Laura Penelas Responsable de Calidad

Áreas de acción

  • Calidad del Servicio

    Esta área de acción promueve la mejora de la satisfacción de nuestros clientes con la finalidad de alcanzar la excelencia, superando sus expectativas, y ser capaces de anticiparnos a sus necesidades. Para ello, utilizaremos dos vías:

    • Valoración continua de la calidad del servicio.
    • Gestión de reclamaciones, quejas y sugerencias de nuestros clientes.
  • Mejora del desempeño

    Esta área de acción promueve la implementación de mecanismos para la mejora continua de los procesos internos de la organización que permitan aportar un valor añadido a los servicios ofertados.

    Acercamos a toda la organización los distintos sistemas de gestión implantados para favorecer la participación activa de los empleados y evaluar las sugerencias de mejora propuestas con objeto de fomentar la mejora continua a todos los niveles.

  • Formación, sensibilización y concienciación

    Esta área de acción promueve la concienciación, sensibilización y participación de todos los empleados en materias como el medio ambiente o la seguridad de la información, a través de iniciativas enfocadas a:

    • Optimización y reducción del uso de los recursos (sostenibilidad).
    • Promover el reciclaje y prevenir la contaminación.
    • Desarrollar una cultura de seguridad dentro de la organización donde todo el personal sea consciente de los riesgos y amenazas existentes.
    • Promover el conocimiento de los medios y métodos establecidos por la organización para salvaguardar sus activos.

Políticas, certificados y desempeño ambiental

Gestión de Calidad

Políticas de Calidad

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Gestión de Calidad

Certificados y resúmenes de certificaciones

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Gestión ambiental

Desempeño ambiental

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Accesos

Accesos sostenibles a Altran

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